Лента — CX Family — страница 2

Лента

Статья 2246 рекламных пушей за 3 месяца: когда и сколько бренды стучатся в твой телефон
Сегментация и данные Каналы коммуникаций Аналитика и метрики
Сколько? Да ты шо ... Думаю многие зададутся именно этим вопросом, когда увидят цифру, но последние 13 недель я собирал все рекламные пуш-уведомления, которые приходили мне на телефон. Не неделю, не выборочно - каждый день, с 31 марта по 28 июня. Делал я это через приложение PushCollector, которое...
Читать далее →
Статья Почему страх отписки мешает росту подписочных сервисов
Сегментация и данные Персонализация и контент Клиентский сервис и retention
В подписочных сервисах есть особенная категория клиентов. Назовем их «золотые курочки». Это люди, которые однажды оформили подписку, перестали пользоваться сервисом, но продолжают платить просто потому, что забыли ее отключить. Для бизнеса такая аудитория выглядит очень привлекательно. Она не...
Читать далее →
📩 SMS дорожают, каналы меняются, а вопросов меньше не становится
Каналы коммуникаций Чат-боты и диалоговые сценарии Клиентский сервис и retention
Что происходит с рынком коммуникаций?
Куда уходит трафик?
Какие каналы компании начинают использовать чаще?
И что нас ждёт дальше?

На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно.

Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации.

Без страшилок и громких прогноз…
Читать далее → RuTube
Статья Татьяна Панкова про CRM в ОККО, работу с оттоком и баланс между гиперперсонализацией и разумной простотой
Аналитика и метрики Клиентский сервис и retention AI и технологии
Татьяна Панкова пришла в маркетинг с дипломом по лазерной технике и биомедицинской оптике — и говорит, что именно техническое мышление помогло ей больше всего. В интервью она рассказывает, как работает удержание в крупном стриминге, почему с уходящим клиентом иногда правильнее не делать ничего, и...
Читать далее →
Где бизнес теряет деньги, пока ждет, что клиент «созреет»
Сегментация и данные Customer Experience (CX) Клиентский сервис и retention
Самая большая ошибка — считать, что пользователь интересен бизнесу только тогда, когда готов купить.

Привет, меня зовут Юля Срибяник, я помогаю компаниям находить рост там, где его часто недооценивают — в уже привлеченной клиентской базе. И сегодняшний пост будет про неочевидные закутки, где могут лежать большие сокровища в виде экстра выручки.

Компании привыкли работать с уже сформированным спросом: скидки, промокоды, распродажи, акции. Особенно в низкий сезон, когда кажется, что остается то…
Читать далее →
who?ИИ c Димой Шелеповым (Спортмастер)
Аналитика и метрики Кейсы AI и технологии
Друзья, напоминаю, уже сегодня у нас состоится стрим с Димой! Всех ждем!

16.06.26 в 18:00 проводим третий стрим серии who?ИИ. Гость — Дмитрий Шелепов из Спортмастер, задача — найти в данных то, что глазом не видно.

Ситуация примерно такая: маркетинговые кампании запускаются, деньги тратятся, отчёты сходятся. Но почему в одну неделю продажи выстрелили, а в другую — нет, хотя всё было то же самое? Почему в пятницу вечером одни категории, а в воскресенье утром другие? Влияет ли погода? А пробки?…
Читать далее → Twitch (live)
Статья Лина Лавская про CRM в travel, персонализацию в нужный момент и коммуникации, которые чувствуют настроение
Каналы коммуникаций Персонализация и контент Карьера и профессия
Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот «нетипичный» бэкграунд стал её главным преимуществом. В интервью она рассказывает, чем travel отличается от ритейла на уровне самой логики коммуникации, почему пуш-уведомление — это либо точное попадание, либо раздражение, и как...
Читать далее →
Статья Анализ вакансий CRM-маркетологов по данным hh.ru за май 2026 г.
Карьера и профессия
❗️ Новое: детальный анализ требований по отраслям, анализ упоминания AI. Полная версия исследования теперь живет в боте: https://t.me/crmjob_bot Ключевые выводы исследования 🔹Самые востребованные навыки: Знание CRM (99.4%), Email-маркетинг (86.9%) и умение работать в команде (86.3%) являются...
Читать далее →
Статья Денис Голубочкин про длинный путь к одной сделке, лояльность без скидок и то, почему CRM — это не про рассылки
Программы лояльности Персонализация и контент Инструменты и платформы
Денис Голубочкин пришёл в CRM-маркетинг из режиссуры музыкального театра, через семь лет в шоу-бизнесе и осознанный прыжок «в никуда». Один из этапов его карьеры — работа в девелопменте, индустрии, где клиент покупает один раз в жизни, а значит, каждый контакт имеет вес. В интервью Денис объясняет,...
Читать далее →
Запись стрима с Максом Шагдаровым (Купер)
Инструменты и платформы AI и технологии Карьера и профессия
Друзья,

Признаю, затянул, но лучше поздно, чем никогда. Подход получился интересным, результативным и получилось сильно не растягивать стрим! Ловите запись стрима, смотрите сами, делитесь с друзьями.

Мой отдельный низкий поклон за отзывы, предложения, аргументированную критику в комментах.
RuTube
Сообщить об ошибке
Помогите нам стать лучше

Мы молодой развивающийся сервис и хотим исправлять ошибки как можно быстрее. Опишите что пошло не так — это займёт 1 минуту.

Страница
ОС
Браузер
Экран
Email
Email *
Спасибо! Мы разберёмся.