Екатерина Качаева

Если у вас уже работает CRM — по этим показателям можно оценивать его эффективность. Если только планируете запуск — стоит зафиксировать текущие значения как точку отсчёта.1. ARPU — средняя выручка с клиентаСколько денег в среднем приносит каждый клиент за определённый период.= Общая сумма всех заказов за период / Количество уникальных клиентов за этот период2. Доля повторных покупокКакой процент клиентов совершает вторую и последующие покупки.= (Клиенты с 2+ покупками / Общее количество клиенто

Неочевидная, но эффективная механика в CRM — последний размер 🐾Пользователю на сайте понравилась вещь — он просмотрел её несколько раз, добавил в избранное или положил в корзину. Но не купил: решил подумать, сравнить, купить позже — и ушёл.Дальше начинается стандартная цепочка: брошенный просмотр, брошенная корзина, товары из избранного — обычно не одно письмо, а серия. Пользователь получает несколько напоминаний — и всё равно не покупает.В какой-то момент вещь распродаётся и заканчивается на ск