Наталья Храмцова

Сегодня решила очередную интересную задачу с помощью ИИ. Нужно было получить уникальные значения строкового поля из CDP. 1,4 млн строк выгружались долго, потом долго экспортировались, в один CSV файл всё не влезло, эта пачка выгрузилась в архиве. Понятное дело, что даже открыть это чем бы то ни было не реально. Такой объем данных могут обработать только аналитики, но это нужно было сделать быстро, не отвлекая никого от срочных задач.В этом кейсе задача решилась за 30 минут с помощью ИИ и локальн

Приходит топ-менеджер к руководителю CRM и говорит: "Где деньги, Лебовски Имярек?". И тут я проснулся.😰На сессии про IT-инфраструктуру CRM-маркетинга, которую я модерировала 29 апреля, попросила спикеров поделиться подходом, который поможет сократить период окупаемости CDP. Цитирую их для вас.💡 Виктория Грачёва, руководитель CRM, L'Occitane1⃣ Не пожалейте ресурсов на анализ проекта, чтобы на выходе получить то, что вы хотели, а не "то, что получилось" и не переделывать.2⃣ Инвестируйте время в оч

Сегодня, в День радио, анонсирую выход своего подкаста! Это очень символично, потому что я работала на радио, окончила Федеральную школу радио, озвучиваю аудиокниги. Подкаст "Деньги на базе" - про CRM- и маркетинг вообще, про карьеру и жизнь. Всё, как в канале, только еще задорней 😊 Уже есть первые два выпуска - буду благодарна за обратную связь и подписки! А ещё приходите на интервью! Люблю, умею, практикую. Подкаст пока доступен на двух платформах, остальные в процессе. Кстати, напишите, где удобно слушать, я туда добавлюсь. 🔉Звук: https://zvuk.com/podcast/50312405 🔉Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/41933718?activeTab=track-list Услышимся! 🎧

Недавно завершился очередной тур конкурса CRM Awards, в котором я снова была в жюри. Попало в суровое сердечко письмо от X5 Пакет, сделанное совместно с агентством EMAILMATRIX. Рассылка показала CTOR выше среднего на 2,1 п.п. Как?Маркетологи могли написать: «Оформите подписку "Пакет" и получайте повышенный кешбэк до 30%».Скучно. Абстрактно. Мозгу лень считать.Они сделали иначе. И вот почему это сработало лучше:1️⃣ Конкретика бьет абстракцию«30%» — это относительная цифра, не понятно, выгодно это

Я снова с анализом коммуникаций от Магнит (никакой рекламы, просто они снова попадают в мой CJM, а я радуюсь как профессионал, когда вижу грамотные решения). Это традиционный оффлайн-"спам" в почтовые ящики, неужели он как-то еще работает? На самом деле это не просто "листовка в ящике", а продуманная коммуникационная стратегия, где каждый элемент работает на цель: захват внимания → снижение барьера входа → перевод в цифровую среду → удержание через CRM. Как: 1️⃣ Сама листовка. Я просто в восторге, как выделен УТП акции и учтён контекст размещения этой коммуникации. Она должна быть видной, читаемой, и не лежать в "братской могиле" почтового ящика, которую единым жестом выгребают в мусор. За счет дизайна (цветовая доминанта фиолетового и крупного УТП) и вырубки такие листовки точно заметят, и нет необходимости их засовывать в каждый почтовый ящик - их увидят максимальное количество людей, даже не получивших персональную листовку. Минус: всё зависит от того, кто раскладывает листовки, но скорее всего у него фотоотчет. 2️⃣ Акция. Механика "Товары за 1 рубль" далеко не нова, её давно использует и сам Магнит. Это классика loyalty-маркетинга, но обычно её применяют внутри магазина или в приложении. Здесь же она вынесена наружу — и это гениально. ➡️ POS-материал = точка контакта вне магазина — значит, мы работаем с холодной аудиторией, которая ещё не знает про сервис. ➡️ Частота использования ограничена — потому что эффект привыкания снижает воспринимаемую ценность. Поэтому важно делать такие акции редко, но ярко — как праздник. ➡️ Первое знакомство с брендом через выгоду — клиент получает положительный опыт без риска. После этого ему легче предложить подписку, доставку, другие товары. Так Магнит превращает акцию в онбординг-инструмент — первый шаг в воронке, который запускает весь цикл взаимодействия. 3️⃣ Механика Offline to Online — привлечение оффлайн-покупателей и создание омниканального клиента за счет QR-кода на приложение и простого промокода. Учтём контекст, что e-grocery - высококонкурентный рынок, идет борьба за каждого клиента в цифровом пространстве: push-уведомления, баннеры в приложениях, таргетированная реклама. Но оффлайн-каналы остаются недооценёнными. От конкурентов я не видела аналогичных шагов - тут Магнит выделился. Далее, нет зависимости от алгоритмов и блокировки рекламных каналов, не требуется подписка на рассылки и уже скачанное приложение для коммуникации. 4️⃣ Товары-маяки на листовке. Не СТМ (товар первой цены), а известные "недешевые" бренды, которые вызывают доверие. Если они участвуют в акции — значит, акция стоящая. Даже если человек никогда не покупал эти товары, теперь он может попробовать их за символическую цену. Это расширяет круг потенциальных покупателей. ИТОГО Это образцовая кампания омниканального маркетинга, где: ✔️ Дизайн решает проблему заметности; ✔️ Механика снижает барьер входа; ✔️ Технология обеспечивает переход в цифру; ✔️Бренды создают доверие; ✔️CRM строит долгосрочные отношения.

Я человек творческий. Это что значит? Пришла идея - и она будет тебя сверлить, пока ты её не реализуешь. Какое-то время назад подумала: а не сделать ли в развлекательном ключе CRM Таро? 🃏 Популярная тема, может быть забавно. В конце концов, нам всем не помешает немного магии, правда? 🪄Но долго было не до этого. Сейчас получилось это реализовать, и знаете, вышло довольно глубоко и метафорично. Итак, представляю вам https://t.me/CRMTaro_bot. CRM Таро может стать инструментом для рефлексии и поиска неочевидных решений в работе с клиентами. (Хотя, конечно, кекнуть не возбраняется ). Колода переосмысливает традиционное Таро через призму жизненного цикла клиента. Каждая карта становится архетипом — не судьбы человека, а этапов взаимоотношений между брендом и клиентом. Ключевая метафора: клиентский путь — это современная "дорога героя", где: 🌸 Клиент — искатель ценности 🌸 Бренд — проводник и помощник 🌸 CRM-система — карта и компас этого путешествия. Как трактовать Карты читаются не как предсказание, а как: ✨ Диагностика текущего состояния ✨ Инсайты о возможных путях развития ✨ Предупреждения о потенциальных рисках https://t.me/CRMTaro_bot

Серия постов🤩 Как 4 кризиса научили меня искать «быстрые деньги» в товарах и CJM (и пример из Pult.ru) Я — человек-хроника кризисов. 2008, 2014, 2016/17, 2020... Каждый раз я наблюдала за рынком изнутри, и каждый раз выживали не те, у кого был самый крутой (и дорогой) продукт, а те, кто вовремя понял: клиенту нечего ждать, ему нужно «здесь и сейчас». Помните, как в кризис 2014-2015 годов сеть «Эльдорадо» начала продавать детские игрушки (https://businesspskov.ru/rbusiness/bsale/102085.

Буду благодарна за обратную связь и репосты. #рынокCRMвакансий Мой TGK (https://t.me/natalia_khrm_crm/280) | Сообщество ВК (https://vk.ru/natalia_khrm_crm) | MAX (https://max.ru/join/vFWsRo1iWlGLnKGwW7SnZdhSJb8-RjuhX8ULOHHRT_g)