Наталья Храмцова

Я снова с анализом коммуникаций от Магнит (никакой рекламы, просто они снова попадают в мой CJM, а я радуюсь как профессионал, когда вижу грамотные решения). Это традиционный оффлайн-"спам" в почтовые ящики, неужели он как-то еще работает? На самом деле это не просто "листовка в ящике", а продуманная коммуникационная стратегия, где каждый элемент работает на цель: захват внимания → снижение барьера входа → перевод в цифровую среду → удержание через CRM. Как: 1️⃣ Сама листовка. Я просто в восторге, как выделен УТП акции и учтён контекст размещения этой коммуникации. Она должна быть видной, читаемой, и не лежать в "братской могиле" почтового ящика, которую единым жестом выгребают в мусор. За счет дизайна (цветовая доминанта фиолетового и крупного УТП) и вырубки такие листовки точно заметят, и нет необходимости их засовывать в каждый почтовый ящик - их увидят максимальное количество людей, даже не получивших персональную листовку. Минус: всё зависит от того, кто раскладывает листовки, но скорее всего у него фотоотчет. 2️⃣ Акция. Механика "Товары за 1 рубль" далеко не нова, её давно использует и сам Магнит. Это классика loyalty-маркетинга, но обычно её применяют внутри магазина или в приложении. Здесь же она вынесена наружу — и это гениально. ➡️ POS-материал = точка контакта вне магазина — значит, мы работаем с холодной аудиторией, которая ещё не знает про сервис. ➡️ Частота использования ограничена — потому что эффект привыкания снижает воспринимаемую ценность. Поэтому важно делать такие акции редко, но ярко — как праздник. ➡️ Первое знакомство с брендом через выгоду — клиент получает положительный опыт без риска. После этого ему легче предложить подписку, доставку, другие товары. Так Магнит превращает акцию в онбординг-инструмент — первый шаг в воронке, который запускает весь цикл взаимодействия. 3️⃣ Механика Offline to Online — привлечение оффлайн-покупателей и создание омниканального клиента за счет QR-кода на приложение и простого промокода. Учтём контекст, что e-grocery - высококонкурентный рынок, идет борьба за каждого клиента в цифровом пространстве: push-уведомления, баннеры в приложениях, таргетированная реклама. Но оффлайн-каналы остаются недооценёнными. От конкурентов я не видела аналогичных шагов - тут Магнит выделился. Далее, нет зависимости от алгоритмов и блокировки рекламных каналов, не требуется подписка на рассылки и уже скачанное приложение для коммуникации. 4️⃣ Товары-маяки на листовке. Не СТМ (товар первой цены), а известные "недешевые" бренды, которые вызывают доверие. Если они участвуют в акции — значит, акция стоящая. Даже если человек никогда не покупал эти товары, теперь он может попробовать их за символическую цену. Это расширяет круг потенциальных покупателей. ИТОГО Это образцовая кампания омниканального маркетинга, где: ✔️ Дизайн решает проблему заметности; ✔️ Механика снижает барьер входа; ✔️ Технология обеспечивает переход в цифру; ✔️Бренды создают доверие; ✔️CRM строит долгосрочные отношения.

Я человек творческий. Это что значит? Пришла идея - и она будет тебя сверлить, пока ты её не реализуешь. Какое-то время назад подумала: а не сделать ли в развлекательном ключе CRM Таро? 🃏 Популярная тема, может быть забавно. В конце концов, нам всем не помешает немного магии, правда? 🪄Но долго было не до этого. Сейчас получилось это реализовать, и знаете, вышло довольно глубоко и метафорично. Итак, представляю вам https://t.me/CRMTaro_bot. CRM Таро может стать инструментом для рефлексии и поиска неочевидных решений в работе с клиентами. (Хотя, конечно, кекнуть не возбраняется ). Колода переосмысливает традиционное Таро через призму жизненного цикла клиента. Каждая карта становится архетипом — не судьбы человека, а этапов взаимоотношений между брендом и клиентом. Ключевая метафора: клиентский путь — это современная "дорога героя", где: 🌸 Клиент — искатель ценности 🌸 Бренд — проводник и помощник 🌸 CRM-система — карта и компас этого путешествия. Как трактовать Карты читаются не как предсказание, а как: ✨ Диагностика текущего состояния ✨ Инсайты о возможных путях развития ✨ Предупреждения о потенциальных рисках https://t.me/CRMTaro_bot

Серия постов🤩 Как 4 кризиса научили меня искать «быстрые деньги» в товарах и CJM (и пример из Pult.ru) Я — человек-хроника кризисов. 2008, 2014, 2016/17, 2020... Каждый раз я наблюдала за рынком изнутри, и каждый раз выживали не те, у кого был самый крутой (и дорогой) продукт, а те, кто вовремя понял: клиенту нечего ждать, ему нужно «здесь и сейчас». Помните, как в кризис 2014-2015 годов сеть «Эльдорадо» начала продавать детские игрушки (https://businesspskov.ru/rbusiness/bsale/102085.

Буду благодарна за обратную связь и репосты. #рынокCRMвакансий Мой TGK (https://t.me/natalia_khrm_crm/280) | Сообщество ВК (https://vk.ru/natalia_khrm_crm) | MAX (https://max.ru/join/vFWsRo1iWlGLnKGwW7SnZdhSJb8-RjuhX8ULOHHRT_g)