Персонализация и контент

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?

Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.

Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер.

Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клие…

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не...

Первый сезон посвящён CRM-путешествиям: каждый выпуск мы отправляемся в новый регион, разбираем, как там устроен CRM-маркетинг, и пытаемся понять, почему в России всё складывается именно так, а не иначе.

Первой остановкой стала Латинская Америка, а у нас в студии — Аскар Кинжигалиев, e-commerce-директор Винлаб.

Поговорили про мобильный трафик, доверие как главную валюту клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле и, конечно, попробовали вино региона 🍷

Это только начало большого путешествия — и мы…

Как удерживать клиентов, когда стоимость привлечения растёт, бюджеты не становятся больше, а привычные каналы постоянно меняются?

Именно об этом поговорили на нашем вебинаре вместе с Марией Денисенко из WIM.Agency и Максимом Кюрегяном из SMS Traffic.

Обсудили без абстрактной теории — только то, с чем бизнес сталкивается прямо сейчас:

📌 какие CRM-коммуникации работают в 2026 году;
📌 на какие каналы стоит делать ставку;
📌 как увеличить охваты без роста бюджета;
📌 зачем бизнесу геймификация и к…

В подписочных сервисах есть особенная категория клиентов. Назовем их «золотые курочки». Это люди, которые однажды оформили подписку, перестали пользоваться сервисом, но продолжают платить просто потому, что забыли ее отключить. Для бизнеса такая аудитория выглядит очень привлекательно. Она не...

Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот «нетипичный» бэкграунд стал её главным преимуществом. В интервью она рассказывает, чем travel отличается от ритейла на уровне самой логики коммуникации, почему пуш-уведомление — это либо точное попадание, либо раздражение, и как...

Денис Голубочкин пришёл в CRM-маркетинг из режиссуры музыкального театра, через семь лет в шоу-бизнесе и осознанный прыжок «в никуда». Один из этапов его карьеры — работа в девелопменте, индустрии, где клиент покупает один раз в жизни, а значит, каждый контакт имеет вес. В интервью Денис объясняет,...

Июнь — тот самый месяц, когда хочется запускать новые проекты, тестировать смелые гипотезы и верить, что всё наконец-то пойдёт по плану. ☀️🚀 А что на этот счёт думают планеты? Мы снова заглянули в астрологические карты и перевели небесные транзиты на язык CRM. Получился прогноз о том, кому стоит...

От классического performance-маркетинга и аналитики в Яндексе — к CRM, retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег Егоров рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только за счёт привлечения, как CRM помогает «раскачивать» новые поводы для покупок и зачем бренду...

Недавно завершился очередной тур конкурса CRM Awards, в котором я снова была в жюри. Попало в суровое сердечко письмо от X5 Пакет , сделанное совместно с агентством EMAILMATRIX. Рассылка показала CTOR выше среднего на 2,1 п.п. Как? Маркетологи могли написать: «Оформите подписку "Пакет" и получайте...