Персонализация и контент

Денис Голубочкин пришёл в CRM-маркетинг из режиссуры музыкального театра, через семь лет в шоу-бизнесе и осознанный прыжок «в никуда». Один из этапов его карьеры — работа в девелопменте, индустрии, где клиент покупает один раз в жизни, а значит, каждый контакт имеет вес. В интервью Денис объясняет,...

Июнь — тот самый месяц, когда хочется запускать новые проекты, тестировать смелые гипотезы и верить, что всё наконец-то пойдёт по плану. ☀️🚀 А что на этот счёт думают планеты? Мы снова заглянули в астрологические карты и перевели небесные транзиты на язык CRM. Получился прогноз о том, кому стоит...

От классического performance-маркетинга и аналитики в Яндексе — к CRM, retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег Егоров рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только за счёт привлечения, как CRM помогает «раскачивать» новые поводы для покупок и зачем бренду...

Недавно завершился очередной тур конкурса CRM Awards, в котором я снова была в жюри. Попало в суровое сердечко письмо от X5 Пакет , сделанное совместно с агентством EMAILMATRIX. Рассылка показала CTOR выше среднего на 2,1 п.п. Как? Маркетологи могли написать: «Оформите подписку "Пакет" и получайте...

Друзья, прошёл первый стрим who?ИИ — пишу не отчёт, а то, что мне самому стало понятно за эти 2,5 часа.

Гостем был Денис Голубочкин из Самолёта. Задача — фабрика персонализированных баннеров под 50+ ЖК. Если ты CRM-маркетолог, ты эту боль знаешь.

Андрей за час в Claude Code поднял VPS, БД, фронт, бэк, парсер шаблона и импорт CSV. Руками такой стек — неделя чистого времени. Но фабрику до конца не добили до конца: кодировка слетела, картинки не подгрузились, которые Андрей виртуозно добил к кон…

Друзья, привет!

Настал тот день, и уже сегодня в 18:00 мы проведем стрим, где будем решать задачу от Дениса Голубочкина — «фабрика баннеров».

Как я писал, это наш первый стрим в серии и первый блин:) А знаете, что может быть лучше первого блина? Сразу два первых блина! Ребята из CX Family подготовили для нас технику, чтобы проводить стримы прямо тут, в их платформе... Поэтому я уже закрепил тут стрим — просто заходите в этот пост в 18:00, и все волшебным образом начнется.

ВАЖНО! Я, честно ск…

Добрый день, дорогие друзья!

Пришло время и мне что-то написать и я начну сразу с бомбы для вас...
Рад анонсировать старт серии стримов, где вместе с моими друзьями мы приглашаем экспертов из крупных компаний РФ. Они поделятся реальными проблемами или задачами с потенциалом для их бизнеса. Прямо онлайн мы будем создавать AI-прототипы, показывая, как уже сегодня ИИ может решать рабочие задачи. Контент для вас с пользой, юмором, теплотой с целью вдохновить вас на применение AI, оптимизацию време…

Стандартная сегментация клиентов - это соц-дем: женщина 25–35 лет, средний доход, живёт в городе-миллионнике. Или история покупок и поведение на сайте: купил пальто, смотрел платья, добавил в корзину юбку. Всё это полезные данные, но они не отвечают на главный вопрос — зачем клиент покупает. А значит непонятно, каким триггером мотивировать его к покупке.
Соц-дем уже давно не равно покупательское поведение. История покупок показывает что купили, но не зачем. Две женщины с одинаковым возрастом, д…

Неочевидная, но эффективная механика в CRM — последний размер 🐾 Пользователю на сайте понравилась вещь — он просмотрел её несколько раз, добавил в избранное или положил в корзину. Но не купил: решил подумать, сравнить, купить позже — и ушёл. Дальше начинается стандартная цепочка: брошенный...

Если начать где-то разговор о том какая метрика в CRM будет самой важной, обязательно скажут - LTV. И, казалось бы, это верно. Наша работа нацелена на то, чтобы в долгосрочной перспективе с каждого клиента мы зарабатывали больше.
Но, если посмотреть внимательнее, то к LTV будут большие вопросы.
1. Как спрогнозировать эту метрику? Мы не знаем сколько времени клиент проживёт с нами. Мы можем только зафиксировать исторические данные, но они уже будут устаревшими по своему определению.
2. Как счита…