Наталья Шавкун

Один из главных навыков CRM-менеджера - внимательность. Когда выходит новый сотрудник, по началу за ним обязательно надо проверять, разбирать ошибки и следить, чтобы все коммуникации уходили корректно. Но такой процесс не должен быть нормой. Если вы как руководитель, или ваш менеджер будет контролировать новичков-специалистов и проверять каждый их шаг, он быстро утонет в операционке и не будет успевать делать свою работу. Плюс есть психологический момент: когда человек знает, что его обязательно проверят, он автоматически перекладывает часть ответственности. Возникает установка: «Я сделал, дальше пусть смотрят». А вот если сразу задать другое правило, что после нажатия кнопки ничего уже не проверяется, отношение меняется. Появляется концентрация и понимание, что ошибка это полностью его зона ответственности. Чтобы снизить риск факапов, советую действовать по следующему алгоритму: 1. Сделать четкую и подробную инструкцию. Не просто описание процесса, а конкретный пошаговый алгоритм: какие действия выполнять, куда нажимать, что проверять. Если это ручная работа, нужны скриншоты и примеры. Если требуется принимать решения, должны быть прописаны критерии и вводные. 2. Проверочный чек-лист. Перед запуском любой кампании сотрудник проходит по списку из 5–15 пунктов и сверяет, всё ли сделано корректно. Это простой инструмент, который сильно снижает вероятность ошибок. Конечно, на подготовку инструкций и чек-листов уйдет время, но потом это окупится: процессы станут стабильнее, а замена или рост команды перестанут быть проблемой. Такой подход работает не только в CRM, а практически в любой функции.

1. Небездумное использование эмодзи. Эмодзи инструмент хороший, особенно если использовать их по уму, а не создавать из смайлов цифровую анархию. Мы в Детском мире стараемся использовать не более 2 эмодзи в 1 пуше, а если используем много, значит за ними лежит чуть больше смысла, нежели просто дополнение к тексту для привлечения внимания. Примеры: Ваш ход ❌⬜️⭕️ ⬜️❌⭕️ ⬜️⬜️⬜️ Заходите на распродажу до 90% 🔴 Стоп... 🟡 Приготовиться... 🟢 Вперёд к скидкам до 90%! Думаю, пояснять не стоит, какой смысл мы вкладывали в эти пуши, но согласитесь при таком использовании пуш выглядит действительно креативнее обычного. Поэтому первое правило при работе с эмодзи - постараться увидеть в них чуть больше, чем просто способ структурирования текста и визуального оформления. 2. Обыгрывание устойчивых выражений Готовая формула доверия это знакомые глазу речевые конструкции. Они добавляют тексту живости. Тут схема такая: берем известную фразу и «приземляем» ее под нашу акцию. Примеры: ❄️ Как снег на голову Свалилась распродажа пуховиков до 80% Одна нога тут 🦶 другая там 🦶 Закажите подгузники с быстрой доставкой И таких вариантов можно придумать достаточно много, стоит лишь открыть интернет, погуглить устойчивые выражения и подбить под вашу акцию/услугу 3. Ассоциации и мемы Креатив не рождается в вакууме. Он рождается в том числе из того, что сейчас «в воздухе». Мы стараемся следить за повесткой и подсвечивать тренды, а порой и вспоминаем легендарные старые мемы. Примеры: Ящерицу! 🦎 Пусть ребёнок выберет любую игрушку, которую он захочет ❤️ окак ВСЁ от 29 ₽ ➤➤➤ Такие пуши получили свои заветные клики и все остались довольны. Чего и вам советую. Не используйте мемы ради мемов, делайте это легко и со вкусом, и ваша аудитория это обязательно оценит ;)

CRM-маркетинг - направление достаточно новое, особенно на том этапе развития, который мы наблюдаем сейчас на рынке. И очевидно, старшее поколение (45-50+) не всегда понимает о чем идет речь, когда ты говоришь им "мам, пап, я работаю си рэ эм маркетологом". В ответ получаешь недоумевающие лица с просьбой расшифровать какова твоя профессия. И с данной проблемой я сталкиваюсь каждый раз, когда пытаюсь напомнить своей бабушке, кем я работаю. В моменте она вроде бы вникает, но через 0,004 секунды, кажется, забывает. Как я это понимаю? Моя бабуля женщина юморная, и если ей повстречается кто-то из знакомых на улице и спросит "как Наташенька? кем она работает?", моя бабушка отвечает слёту "Ой, Наташенька работает у нас в аппарате президента, очень деловая девочка у нас, умница!!". Именно поэтому, для какого-то процента жителей района Теплый Стан я работаю в администрации президента и напрямую знакома с Владир Владимировичем. В целом, я не против такой версии, уже пусть будет так, ведь я не знаю уже как более понятно объяснить, кто такой си рэ эм маркетолог)) Вот так и живём