Сегментация и данные

Сегодня решила очередную интересную задачу с помощью ИИ. Нужно было получить уникальные значения строкового поля из CDP. 1,4 млн строк выгружались долго, потом долго экспортировались, в один CSV файл всё не влезло, эта пачка выгрузилась в архиве. Понятное дело, что даже открыть это чем бы то ни...

От классического performance-маркетинга и аналитики в Яндексе — к CRM, retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег Егоров рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только за счёт привлечения, как CRM помогает «раскачивать» новые поводы для покупок и зачем бренду...

От любви к математике — к построению стратегий удержания и лояльности в финтехе и ритейле. Для Ирины Котовой CRM — это не просто канал коммуникации, а системный инструмент, который работает через данные, клиентский опыт и синхронную работу бизнеса. В интервью говорим о том, почему удержание...

Стандартная сегментация клиентов - это соц-дем: женщина 25–35 лет, средний доход, живёт в городе-миллионнике. Или история покупок и поведение на сайте: купил пальто, смотрел платья, добавил в корзину юбку. Всё это полезные данные, но они не отвечают на главный вопрос — зачем клиент покупает. А значит непонятно, каким триггером мотивировать его к покупке.
Соц-дем уже давно не равно покупательское поведение. История покупок показывает что купили, но не зачем. Две женщины с одинаковым возрастом, д…

вы знаете, как ваши клиенты реагируют на ваши push-уведомления? Не open rate из CDP. Не CTR из аналитики. А что они реально чувствуют, когда видят ваш пуш в шторке уведомлений? Я задался этим вопросом полгода назад. Полез искать исследования -и понял, что их почти нет. Про email -горы материала,...

Один из главных навыков CRM-менеджера - внимательность. Когда выходит новый сотрудник, по началу за ним обязательно надо проверять, разбирать ошибки и следить, чтобы все коммуникации уходили корректно. Но такой процесс не должен быть нормой. Если вы как руководитель, или ваш менеджер будет контролировать новичков-специалистов и проверять каждый их шаг, он быстро утонет в операционке и не будет успевать делать свою работу. Плюс есть психологический момент: когда человек знает, что его обязательн…

Я человек творческий. Это что значит? Пришла идея - и она будет тебя сверлить, пока ты её не реализуешь.
Какое-то время назад подумала: а не сделать ли в развлекательном ключе CRM Таро? 🃏 Популярная тема, может быть забавно. В конце концов, нам всем не помешает немного магии, правда? 🪄Но долго было не до этого.

Сейчас получилось это реализовать, и знаете, вышло довольно глубоко и метафорично. Итак, представляю вам https://t.me/CRMTaro_bot.

CRM Таро может стать инструментом для рефлексии и по…

Мы провели исследование про короткие ссылки и решили поделиться результатами с вами на вебинаре! Мы проанализировали, как более 1000 компаний используют короткие ссылки, и готовы показать вам, что работает, а что — нет. 🔍 Что будет на вебинаре? 🔸 Данные анализа 1000+ компаний : кто, как и зачем...

Привет всем! Рады поделиться новинкой — теперь в постах можно создавать опросы.

Хотите узнать мнение коллег по рабочему вопросу, выбрать дату для встречи или просто устроить голосование за лучший вариант логотипа? Создайте пост, прикрепите к нему опрос — и готово.

Опросы бывают двух видов. Открытые — когда всем видно, кто за какой вариант проголосовал, можно посмотреть список участников и их ответы. И анонимные — когда видны только цифры, без привязки к конкретным людям. Выбирайте формат в за…

Как путь от преподавания в школе и энергоаудита привёл к CRM и маркетингу? Мария Суровцева делится опытом работы с клиентами в разных сферах: от онлайн-образования до FMCG. В интервью говорим о том, как персонализация и данные становятся главными в CRM, а массовые рассылки уступают место...