В этом интервью говорим о пути от контента и первых массовых e-mail-рассылок к зрелому CRM, где персонализация стала «гигиеной» коммуникации. Обсуждаем, чем персонализированный подход отличается от «просто маркетинга». В фокусе — порядок в first-party данных, таксономия событий, диалоги в...