Ekaterina Kuzmina

Я очень не люблю слово "лояльность" Неожиданно услышать такое от Head of CRM? За этой фразой — разговор о том, почему клиент возвращается и всегда ли повторная покупка означает любовь к бренду. В новом CX Family Bar отправляемся на Ближний Восток вместе с Денисом Голубочкиным, Head of CRM в «Звуке». Обсуждаем Дубай и Саудовскую Аравию, сравниваем привычки клиентов и разбираемся, почему работающие CRM-механики нельзя просто перенести из одной страны в другую. За барным столом обсудили то, с чем сталкиваемся в работе: 📱 Всем нужно своё приложение? Когда mobile first помогает бизнесу, а когда только добавляет расходов? 🚚 Мы избалованы сервисом — или просто знаем, каким он может быть? Говорим о доставке, ожиданиях и внимании к клиенту. 💬 Записаться, купить и решить вопрос в переписке. Когда мессенджер удобнее приложения и зачем бизнесу собственный канал общения? 🌙 Как учитывать Рамадан в коммуникациях — и почему одного перевода текста недостаточно? 🎁 Клиент покупает снова. Он лоялен или ему просто удобно? Обсуждаем удержание и ценность клиентских клубов. 🤖 Что меняется, когда за рекомендацией идут к нейросети? Разбираемся, как ИИ влияет на поиск и выбор брендов. А ещё — путь из театральной режиссуры в CRM и арабский блиц, в котором «хабиби» неожиданно становится весёлым такси 🚕

Ноябрь — месяц, когда за окном серо, а в почте становится всё оживлённее 🍂📩 Впереди главный сезон распродаж, первые новогодние мотивы и поводы порадовать аудиторию теплом и заботой. Люди охотнее реагируют на уютный, эмоциональный и выгодный контент, а значит, самое время готовить кампании, которые будут греть и продавать. Чтобы вам было проще подготовить рассылки заранее, мы собрали главные тематики ноября: 🛍 Сезон распродаж: 11.11, Чёрная пятница, Киберпонедельник, лучшие предложения года. 🎅 Предновогоднее настроение: День рождения Деда Мороза, первые подарки и праздничные подборки. 💛 Семья и забота: День матери, Всемирный день ребёнка, Международный мужской день, День доброты. ☕️ Уют и осенний lifestyle: Синичкин день, Всемирный день приветствий, тёплые встречи и маленькие радости. 🎲 Игровые поводы: Пятница, 13-е, День сэндвича, День КВН, повод пошутить и вовлечь. 📊 Для B2B: Всемирный день качества, День бухгалтера, День защиты информации, профессиональные праздники ваших клиентов. Скачивайте календарик и используйте его как готовую базу идей. Пусть ваши ноябрьские рассылки будут тёплыми, своевременными и результативными 🚀📅

«Все понимают, что долгосрок сыграет. Но у всех стоят планы» Пожалуй, в этой фразе — одна из главных сложностей CRM: строить отношения с клиентом надолго, когда результат нужен уже к концу месяца. В новом CX Family Bar отправляемся в Европу вместе с Ириной Котовой, экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. За барным столом — Екатерина Кузьмина и Дарья Швалова. Обсудили то, с чем сталкиваемся в работе: 📩 Email снова похоронили. Почему Ирина, наоборот, хочет его развивать? 📦 В приложении написано «доставлено», а посылки нет. Где заканчивается рассылка и начинается клиентский опыт? 🎁 Скидки и бонусы привычны всем. Что ещё может дать программа лояльности? 🤖 ML-модели или экспертное мнение? И как не оказаться «без штанов, но в шляпе», внедряя сложные технологии раньше базовых механик? А ещё — итальянский блиц и al dente, которое ваша бабушка назвала бы «картошкой с косточкой» 🥔 А у вас получается вкладываться в долгосрочную лояльность — или месячный план каждый раз побеждает?

От внедрения Salesforce до работы внутри Банки.ру: Александр Коробский рассказывает, почему CRM нельзя сводить к отправке сообщений и как меняется работа с клиентами, когда дорожают каналы и растёт цена каждого контакта. Обсуждаем CRM-архитектуру, first-party точки контакта, баланс между быстрым результатом и долгосрочной лояльностью, цифровую гигиену и то, почему будущее CRM — за системами, которые строятся вокруг поведения клиента, а не внутренней структуры компании.У тебя довольно нетипичный

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом? Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует. Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер. Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клиентов. В выпуске: — почему Африку нельзя воспринимать как единый рынок; — зачем учитывать локальные языки и культурный контекст, а не просто переводить коммуникации; — почему голосовые сообщения могут быть эффективнее текста; — где заканчивается локализация и начинается персонализация; — можно ли вообще масштабировать российский CRM-подход на другие рынки; — почему маркетологу иногда стоит меньше доверять собственному вкусу и больше — результатам тестов; — и что действительно объединяет клиентов из очень разных регионов. А ещё обсудили профессиональную деформацию маркетолога, котиков в креативах и то, почему «мне не нравится» совершенно не означает «клиенту не понравится». 🎙️ Смотрите новый выпуск CX Family Bar и отправляйтесь вместе с нами разбираться, как устроен CRM-маркетинг за пределами привычного рынка.

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не AI-модели, а люди, которые умеют правильно задавать вопросы. Разговор про рост бизнеса через существующую базу — без лишних рассылок.Расскажи о себе и своем опытеПоследние десять лет я занимаюсь ростом циф

Первый сезон посвящён CRM-путешествиям: каждый выпуск мы отправляемся в новый регион, разбираем, как там устроен CRM-маркетинг, и пытаемся понять, почему в России всё складывается именно так, а не иначе. Первой остановкой стала Латинская Америка, а у нас в студии — Аскар Кинжигалиев, e-commerce-директор Винлаб. Поговорили про мобильный трафик, доверие как главную валюту клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле и, конечно, попробовали вино региона 🍷 Это только начало большого путешествия — и мы очень хотим пройти его вместе с вами! 👉 Смотрите первый выпуск:

Как удерживать клиентов, когда стоимость привлечения растёт, бюджеты не становятся больше, а привычные каналы постоянно меняются? Именно об этом поговорили на нашем вебинаре вместе с Марией Денисенко из WIM.Agency и Максимом Кюрегяном из SMS Traffic. Обсудили без абстрактной теории — только то, с чем бизнес сталкивается прямо сейчас: 📌 какие CRM-коммуникации работают в 2026 году; 📌 на какие каналы стоит делать ставку; 📌 как увеличить охваты без роста бюджета; 📌 зачем бизнесу геймификация и как она помогает удерживать клиентов; 📌 как сделать так, чтобы важные сообщения доходили до аудитории. Получился насыщенный разговор с большим количеством практических примеров и ответов на вопросы участников. Если не успели присоединиться к эфиру — самое время посмотреть запись 👇

Друзья, немного с опозданием, но всё же - ваш любимый CRM гороскоп готов :)Общий фон месяцаИюль 2026 года открывается на динамичной, но неоднозначной астрологической ноте. После продуктивного июня появляется желание ускориться, масштабировать успешные проекты и наконец реализовать идеи, которые долго оставались в бэклоге. Однако звёзды советуют не забывать о деталях.Главным событием месяца становится переход Урана в Близнецы, который усиливает влияние технологий, искусственного интеллекта, автом

Анастасия пришла в CRM из политологии — и говорит, что связь там прямая: и то, и другое про понимание поведения людей. В интервью она рассказывает, почему программа лояльности ничего не даст без синергии команд, чем fashion отличается от delivery на уровне цикла обратной связи, и почему боты — главное её разочарование в каналах коммуникации. А ещё — неожиданный взгляд на зумеров как самую лояльную аудиторию рынка.Расскажи, как ты вообще пришла в CRM? Как так получилось, что политолог оказался в

Что происходит с рынком коммуникаций? Куда уходит трафик? Какие каналы компании начинают использовать чаще? И что нас ждёт дальше? На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно. Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации. Без страшилок и громких прогнозов. Просто попытались честно разобраться в том, что происходит прямо сейчас. Если не смогли присоединиться к эфиру или хотите пересмотреть отдельные моменты — делимся записью 👇 Если не успели на эфир - пишите вопросы в комментариях, Максим их тоже читает и всем ответит🤗

Татьяна Панкова пришла в маркетинг с дипломом по лазерной технике и биомедицинской оптике — и говорит, что именно техническое мышление помогло ей больше всего. В интервью она рассказывает, как работает удержание в крупном стриминге, почему с уходящим клиентом иногда правильнее не делать ничего, и зачем постоянно возвращаться к гипотезам, которые уже проверяли. Разговор про аналитику, AI без хайпа и будущее, в котором персонализация упрётся в собственные границы.Ты пришла в CRM не совсем по класс

Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот «нетипичный» бэкграунд стал её главным преимуществом. В интервью она рассказывает, чем travel отличается от ритейла на уровне самой логики коммуникации, почему пуш-уведомление — это либо точное попадание, либо раздражение, и как опросы превращаются в инструмент сегментации. Разговор о том, как сделать CRM менее абстрактным и более человечным.У тебя довольно нетипичный путь: от контента и веб-дизайна к CRM. Как ты в итоге пришла

Денис Голубочкин пришёл в CRM-маркетинг из режиссуры музыкального театра, через семь лет в шоу-бизнесе и осознанный прыжок «в никуда». Один из этапов его карьеры — работа в девелопменте, индустрии, где клиент покупает один раз в жизни, а значит, каждый контакт имеет вес. В интервью Денис объясняет, чем низкочастотный бизнес меняет логику всей коммуникационной стратегии, почему лояльность без хорошего продукта — пустая механика, и как ИИ меняет не тексты, а саму точность выбора аудитории. А ещё Д

Июнь — тот самый месяц, когда хочется запускать новые проекты, тестировать смелые гипотезы и верить, что всё наконец-то пойдёт по плану. ☀️🚀 А что на этот счёт думают планеты? Мы снова заглянули в астрологические карты и перевели небесные транзиты на язык CRM. Получился прогноз о том, кому стоит масштабировать коммуникации, кому — заняться клиентским опытом, а кому — не забывать про аналитику даже в разгар летнего настроения. 🔮📊 Насколько серьёзно к этому относиться — каждый решает сам. Но если

Блокировки, дорожающие SMS, нестабильные каналы — рынок бизнес-коммуникаций в России за три года изменился кардинально. Компании теряют доступ к клиентам, а привычные схемы больше не работают. 18 июня в 12:00 МСК проводим бесплатный вебинар, где разберём данные большого исследования 2023–2026. Что обсудим: 👉 Как блокировки и рост цен на SMS изменили структуру трафика 👉 Куда реально утёк трафик — цифры по каналам 👉 Как выстроить устойчивую мультиканальную схему и не зависеть от одного канала 👉 Что подключать в первую очередь прямо сейчас Спикер — Максим Кюрегян, менеджер продукта SMS Traffic Вебинар будет полезен маркетологам, продуктовым командам и всем, кто отвечает за коммуникацию с клиентами. 🆓 Бесплатно. Ссылка на зум https://us06web.zoom.us/j/86802515652?pwd=WafjZTOaO9ID7QHvbd7AEykomow4OR.1

От классического performance-маркетинга и аналитики в Яндексе — к CRM, retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег Егоров рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только за счёт привлечения, как CRM помогает «раскачивать» новые поводы для покупок и зачем бренду создавать спрос, а не просто реагировать на него. Поговорили о сегментации аудитории, сложностях CRM-аналитики, взвешенном ретеншне и о том, почему в подарочном e-commerce клиент покупает не только продук

От арт-проектов и работы с молодыми художниками — к CRM в e-grocery и глубокой персонализации. Егор Сторожев рассказывает, почему аудитории разных индустрий на самом деле похожи, как меняется поведение клиента в зависимости от контекста и почему в быстрой доставке коммуникация живёт буквально «в моменте». Разбираем роли каналов в e-grocery, силу внутриапп-коммуникаций, осторожное отношение к мессенджерам и реальные возможности ИИ в CRM — без хайпа и ожиданий «автопилота». А ещё говорим о главном

От любви к математике — к построению стратегий удержания и лояльности в финтехе и ритейле. Для Ирины Котовой CRM — это не просто канал коммуникации, а системный инструмент, который работает через данные, клиентский опыт и синхронную работу бизнеса. В интервью говорим о том, почему удержание начинается задолго до CRM, как выстроить стратегию в условиях сложной IT-архитектуры и ограничений, чем отличаются аудитории финтеха и ритейла и почему персонализация сегодня важнее частоты касаний. Обсуждаем

А по факту оказалось, что там сильно больше, чем просто «сократить ссылку». Выложили запись вебинара — получился очень нормальный разбор: и как это работает изнутри, и как это используют в реальных коммуникациях. Плюс есть кейсы, где всё зашло, и моменты, где инструмент вообще не дал эффекта. Мы сами словили пару инсайтов — особенно про то, как короткие ссылки влияют на восприятие и доверие, а не только на клики. Если используете их в рассылках или пушах — советуем посмотреть 👀 👉 Ссылка на видео Потом можно обсудить, кто как применяет — кажется, у всех свой опыт тут 💛