Клиентский сервис и retention

Я очень не люблю слово "лояльность"
Неожиданно услышать такое от Head of CRM? За этой фразой — разговор о том, почему клиент возвращается и всегда ли повторная покупка означает любовь к бренду.
В новом CX Family Bar отправляемся на Ближний Восток вместе с Денисом Голубочкиным, Head of CRM в «Звуке». Обсуждаем Дубай и Саудовскую Аравию, сравниваем привычки клиентов и разбираемся, почему работающие CRM-механики нельзя просто перенести из одной страны в другую.
За барным столом обсудили то, с чем …

Ноябрь — месяц, когда за окном серо, а в почте становится всё оживлённее 🍂📩 Впереди главный сезон распродаж, первые новогодние мотивы и поводы порадовать аудиторию теплом и заботой. Люди охотнее реагируют на уютный, эмоциональный и выгодный контент, а значит, самое время готовить кампании, которые будут греть и продавать.

Чтобы вам было проще подготовить рассылки заранее, мы собрали главные тематики ноября:
🛍 Сезон распродаж: 11.11, Чёрная пятница, Киберпонедельник, лучшие предложения года.
🎅 …

«Все понимают, что долгосрок сыграет. Но у всех стоят планы»

Пожалуй, в этой фразе — одна из главных сложностей CRM: строить отношения с клиентом надолго, когда результат нужен уже к концу месяца.
В новом CX Family Bar отправляемся в Европу вместе с Ириной Котовой, экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. За барным столом — Екатерина Кузьмина и Дарья Швалова.

Обсудили то, с чем сталкиваемся в работе:
📩 Email снова похоронили. Почему Ирина, наоборот, хочет его разви…

От внедрения Salesforce до работы внутри Банки.ру: Александр Коробский рассказывает, почему CRM нельзя сводить к отправке сообщений и как меняется работа с клиентами, когда дорожают каналы и растёт цена каждого контакта. Обсуждаем CRM-архитектуру, first-party точки контакта, баланс между быстрым...

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?

Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.

Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер.

Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клие…

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не...

Друзья, немного с опозданием, но всё же - ваш любимый CRM гороскоп готов :) Общий фон месяца Июль 2026 года открывается на динамичной, но неоднозначной астрологической ноте. После продуктивного июня появляется желание ускориться, масштабировать успешные проекты и наконец реализовать идеи, которые...

В подписочных сервисах есть особенная категория клиентов. Назовем их «золотые курочки». Это люди, которые однажды оформили подписку, перестали пользоваться сервисом, но продолжают платить просто потому, что забыли ее отключить. Для бизнеса такая аудитория выглядит очень привлекательно. Она не...

Что происходит с рынком коммуникаций?
Куда уходит трафик?
Какие каналы компании начинают использовать чаще?
И что нас ждёт дальше?

На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно.

Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации.

Без страшилок и громких прогноз…

Татьяна Панкова пришла в маркетинг с дипломом по лазерной технике и биомедицинской оптике — и говорит, что именно техническое мышление помогло ей больше всего. В интервью она рассказывает, как работает удержание в крупном стриминге, почему с уходящим клиентом иногда правильнее не делать ничего, и...