Клиентский сервис и retention

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?

Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.

Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер.

Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клие…

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не...

Друзья, немного с опозданием, но всё же - ваш любимый CRM гороскоп готов :) Общий фон месяца Июль 2026 года открывается на динамичной, но неоднозначной астрологической ноте. После продуктивного июня появляется желание ускориться, масштабировать успешные проекты и наконец реализовать идеи, которые...

В подписочных сервисах есть особенная категория клиентов. Назовем их «золотые курочки». Это люди, которые однажды оформили подписку, перестали пользоваться сервисом, но продолжают платить просто потому, что забыли ее отключить. Для бизнеса такая аудитория выглядит очень привлекательно. Она не...

Что происходит с рынком коммуникаций?
Куда уходит трафик?
Какие каналы компании начинают использовать чаще?
И что нас ждёт дальше?

На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно.

Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации.

Без страшилок и громких прогноз…

Татьяна Панкова пришла в маркетинг с дипломом по лазерной технике и биомедицинской оптике — и говорит, что именно техническое мышление помогло ей больше всего. В интервью она рассказывает, как работает удержание в крупном стриминге, почему с уходящим клиентом иногда правильнее не делать ничего, и...

Самая большая ошибка — считать, что пользователь интересен бизнесу только тогда, когда готов купить.

Привет, меня зовут Юля Срибяник, я помогаю компаниям находить рост там, где его часто недооценивают — в уже привлеченной клиентской базе. И сегодняшний пост будет про неочевидные закутки, где могут лежать большие сокровища в виде экстра выручки.

Компании привыкли работать с уже сформированным спросом: скидки, промокоды, распродажи, акции. Особенно в низкий сезон, когда кажется, что остается то…

Июнь — тот самый месяц, когда хочется запускать новые проекты, тестировать смелые гипотезы и верить, что всё наконец-то пойдёт по плану. ☀️🚀 А что на этот счёт думают планеты? Мы снова заглянули в астрологические карты и перевели небесные транзиты на язык CRM. Получился прогноз о том, кому стоит...

Блокировки, дорожающие SMS, нестабильные каналы — рынок бизнес-коммуникаций в России за три года изменился кардинально. Компании теряют доступ к клиентам, а привычные схемы больше не работают.

18 июня в 12:00 МСК проводим бесплатный вебинар, где разберём данные большого исследования 2023–2026.

Что обсудим:
👉 Как блокировки и рост цен на SMS изменили структуру трафика
👉 Куда реально утёк трафик — цифры по каналам
👉 Как выстроить устойчивую мультиканальную схему и не зависеть от одного канал…

От арт-проектов и работы с молодыми художниками — к CRM в e-grocery и глубокой персонализации. Егор Сторожев рассказывает, почему аудитории разных индустрий на самом деле похожи, как меняется поведение клиента в зависимости от контекста и почему в быстрой доставке коммуникация живёт буквально «в...