Аналитика и метрики

Если у вас уже работает CRM — по этим показателям можно оценивать его эффективность. Если только планируете запуск — стоит зафиксировать текущие значения как точку отсчёта. 1. ARPU — средняя выручка с клиента Сколько денег в среднем приносит каждый клиент за определённый период. = Общая сумма всех...

Если начать где-то разговор о том какая метрика в CRM будет самой важной, обязательно скажут - LTV. И, казалось бы, это верно. Наша работа нацелена на то, чтобы в долгосрочной перспективе с каждого клиента мы зарабатывали больше.
Но, если посмотреть внимательнее, то к LTV будут большие вопросы.
1. Как спрогнозировать эту метрику? Мы не знаем сколько времени клиент проживёт с нами. Мы можем только зафиксировать исторические данные, но они уже будут устаревшими по своему определению.
2. Как сч…