Лента

Друзья, делимся новостями CX Family!

Камерный выезд на стрельбище
Недавно мы встретились на закрытом -выезде по стендовой стрельбе. Нас было 17 человек, и встреча получилась по-настоящему камерной: вместе постреляли, а затем душевно посидели и пообщались в неформальной обстановке.
Для нас такие встречи — важная часть CX Family. Это возможность увидеться с коллегами за пределами рабочих встреч и конференций, познакомиться ближе и просто хорошо провести время вместе.
Спасибо всем, кто провёл это…

Месяц пересборки, смелых решений и новых правил игры

Ноябрь начинается с ощущения, что некоторые процессы никак не хотят двигаться вперёд. Причина конкретная: в первой половине месяца одновременно ретроградны Меркурий и Венера. Меркурий идёт назад по Скорпиону до 13 ноября, Венера разворачивается в директное движение 14-го. Начало месяца больше подходит для пересмотра уже запущенного, чем для старта нового.

В CRM это переводится буквально: перепроверяем сегментации, возвращаемся к старым гипо…

Я очень не люблю слово "лояльность"
Неожиданно услышать такое от Head of CRM? За этой фразой — разговор о том, почему клиент возвращается и всегда ли повторная покупка означает любовь к бренду.
В новом CX Family Bar отправляемся на Ближний Восток вместе с Денисом Голубочкиным, Head of CRM в «Звуке». Обсуждаем Дубай и Саудовскую Аравию, сравниваем привычки клиентов и разбираемся, почему работающие CRM-механики нельзя просто перенести из одной страны в другую.
За барным столом обсудили то, с чем …

Ноябрь — месяц, когда за окном серо, а в почте становится всё оживлённее 🍂📩 Впереди главный сезон распродаж, первые новогодние мотивы и поводы порадовать аудиторию теплом и заботой. Люди охотнее реагируют на уютный, эмоциональный и выгодный контент, а значит, самое время готовить кампании, которые будут греть и продавать.

Чтобы вам было проще подготовить рассылки заранее, мы собрали главные тематики ноября:
🛍 Сезон распродаж: 11.11, Чёрная пятница, Киберпонедельник, лучшие предложения года.
🎅 …

Сегодня выступила на вебинаре Mindbox «ИИ для CRM маркетолога: от сегментации базы до АБ-тестов»
Можно брать и внедрять:
• как получить аналитику по большим данным без привлечения аналитиков;
• как построили карту сегментации;
• как привели в порядок работу с АБ-тестами
с помощью ИИ-ассистента
>А еще обсудили:
• какие антипаттерны стоит прописывать ИИ, чтобы он не превышал полномочия и не доду­мывал данные
• как оценивать покрытие сегментов триггерами
• где проходит грань — какие данные можно…

«Все понимают, что долгосрок сыграет. Но у всех стоят планы»

Пожалуй, в этой фразе — одна из главных сложностей CRM: строить отношения с клиентом надолго, когда результат нужен уже к концу месяца.
В новом CX Family Bar отправляемся в Европу вместе с Ириной Котовой, экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. За барным столом — Екатерина Кузьмина и Дарья Швалова.

Обсудили то, с чем сталкиваемся в работе:
📩 Email снова похоронили. Почему Ирина, наоборот, хочет его разви…

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?

Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.

Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер.

Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клие…

Первый сезон посвящён CRM-путешествиям: каждый выпуск мы отправляемся в новый регион, разбираем, как там устроен CRM-маркетинг, и пытаемся понять, почему в России всё складывается именно так, а не иначе.

Первой остановкой стала Латинская Америка, а у нас в студии — Аскар Кинжигалиев, e-commerce-директор Винлаб.

Поговорили про мобильный трафик, доверие как главную валюту клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле и, конечно, попробовали вино региона 🍷

Это только начало большого путешествия — и мы…

Как удерживать клиентов, когда стоимость привлечения растёт, бюджеты не становятся больше, а привычные каналы постоянно меняются?

Именно об этом поговорили на нашем вебинаре вместе с Марией Денисенко из WIM.Agency и Максимом Кюрегяном из SMS Traffic.

Обсудили без абстрактной теории — только то, с чем бизнес сталкивается прямо сейчас:

📌 какие CRM-коммуникации работают в 2026 году;
📌 на какие каналы стоит делать ставку;
📌 как увеличить охваты без роста бюджета;
📌 зачем бизнесу геймификация и к…

Что происходит с рынком коммуникаций?
Куда уходит трафик?
Какие каналы компании начинают использовать чаще?
И что нас ждёт дальше?

На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно.

Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации.

Без страшилок и громких прогноз…