Лента

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?

Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.

Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер.

Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клие…

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не...

Первый сезон посвящён CRM-путешествиям: каждый выпуск мы отправляемся в новый регион, разбираем, как там устроен CRM-маркетинг, и пытаемся понять, почему в России всё складывается именно так, а не иначе.

Первой остановкой стала Латинская Америка, а у нас в студии — Аскар Кинжигалиев, e-commerce-директор Винлаб.

Поговорили про мобильный трафик, доверие как главную валюту клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле и, конечно, попробовали вино региона 🍷

Это только начало большого путешествия — и мы…

Как удерживать клиентов, когда стоимость привлечения растёт, бюджеты не становятся больше, а привычные каналы постоянно меняются?

Именно об этом поговорили на нашем вебинаре вместе с Марией Денисенко из WIM.Agency и Максимом Кюрегяном из SMS Traffic.

Обсудили без абстрактной теории — только то, с чем бизнес сталкивается прямо сейчас:

📌 какие CRM-коммуникации работают в 2026 году;
📌 на какие каналы стоит делать ставку;
📌 как увеличить охваты без роста бюджета;
📌 зачем бизнесу геймификация и к…

Друзья, немного с опозданием, но всё же - ваш любимый CRM гороскоп готов :) Общий фон месяца Июль 2026 года открывается на динамичной, но неоднозначной астрологической ноте. После продуктивного июня появляется желание ускориться, масштабировать успешные проекты и наконец реализовать идеи, которые...

Была у меня история. Отдал агенту задачу собрать данные с дашборда, получил расчёт, а дашборд в этот момент был открыт у меня перед глазами. Смотрю - цифры не бьются. Начал разбираться: агент взял не те поля, и в конечной метрике получилось смещение больше 20%. Спрашиваю - как так? Ответ: "не так...

Анастасия пришла в CRM из политологии — и говорит, что связь там прямая: и то, и другое про понимание поведения людей. В интервью она рассказывает, почему программа лояльности ничего не даст без синергии команд, чем fashion отличается от delivery на уровне цикла обратной связи, и почему боты —...

Серия "2246 пушей за 3 месяца" - часть 4, финальная. Бренд-портреты, копирайтинг и выводы. Когда я разметил 1987 уникальных текстов по стилю, стало понятно что у каждого бренда есть свой почерк. Но насколько они разные - это я не ожидал. Два полюса Burger King - остёр на язык. Игра слов в 79%...

Серия "2246 пушей за 3 месяца" - часть 3. Сегодня про механики стимулирования и байт. Когда я разметил все пуши по типу стимула, одна цифра перевесила все остальные. 60% рекламных пушей не содержат вообще никакой выгоды. Ни скидки, ни промокода, ни кешбэка. Просто "собрали для вас товары бренда",...

Серия "2246 пушей за 3 месяца" - часть 2. Разбираю как бренды пишут рекламные пуши. Когда я начал размечать тексты, первое что зацепило - насколько всё однообразно. Не в плане повторов (с разнообразием у брендов всё хорошо), а в плане подхода. Короткий текст, без обращения, без призыва, без выгоды....