Лента

Я очень не люблю слово "лояльность"
Неожиданно услышать такое от Head of CRM? За этой фразой — разговор о том, почему клиент возвращается и всегда ли повторная покупка означает любовь к бренду.
В новом CX Family Bar отправляемся на Ближний Восток вместе с Денисом Голубочкиным, Head of CRM в «Звуке». Обсуждаем Дубай и Саудовскую Аравию, сравниваем привычки клиентов и разбираемся, почему работающие CRM-механики нельзя просто перенести из одной страны в другую.
За барным столом обсудили то, с чем …

Продолжаю исследование рекламных пушей через PushCollector. Теперь в разборе 4187 уведомлений из 56 приложений за 31 марта - 18 октября 2026 года. Личное и служебное исключено. Общая картина знакомая: самый активный час снова 12, медиана тела - 63 символа. В прошлой серии подробно разбирал время и...

5–11 октября 2026 На этой неделе — результаты автоматизации email-маркетинга, новые возможности MAX и сбой CRM-платформы Mindbox. Собрали пять новостей о клиентских коммуникациях и работе с клиентскими данными. Доля CRM канала в выручке Ангиофарм выросла с 3 до 10 процентов 5 октября Mindbox...

Ноябрь — месяц, когда за окном серо, а в почте становится всё оживлённее 🍂📩 Впереди главный сезон распродаж, первые новогодние мотивы и поводы порадовать аудиторию теплом и заботой. Люди охотнее реагируют на уютный, эмоциональный и выгодный контент, а значит, самое время готовить кампании, которые будут греть и продавать.

Чтобы вам было проще подготовить рассылки заранее, мы собрали главные тематики ноября:
🛍 Сезон распродаж: 11.11, Чёрная пятница, Киберпонедельник, лучшие предложения года.
🎅 …

Сегодня выступила на вебинаре Mindbox «ИИ для CRM маркетолога: от сегментации базы до АБ-тестов»
Можно брать и внедрять:
• как получить аналитику по большим данным без привлечения аналитиков;
• как построили карту сегментации;
• как привели в порядок работу с АБ-тестами
с помощью ИИ-ассистента
>А еще обсудили:
• какие антипаттерны стоит прописывать ИИ, чтобы он не превышал полномочия и не доду­мывал данные
• как оценивать покрытие сегментов триггерами
• где проходит грань — какие данные можно…

«Все понимают, что долгосрок сыграет. Но у всех стоят планы»

Пожалуй, в этой фразе — одна из главных сложностей CRM: строить отношения с клиентом надолго, когда результат нужен уже к концу месяца.
В новом CX Family Bar отправляемся в Европу вместе с Ириной Котовой, экспертом по удержанию в банковской сфере, FMCG и fashion индустрии. За барным столом — Екатерина Кузьмина и Дарья Швалова.

Обсудили то, с чем сталкиваемся в работе:
📩 Email снова похоронили. Почему Ирина, наоборот, хочет его разви…

От внедрения Salesforce до работы внутри Банки.ру: Александр Коробский рассказывает, почему CRM нельзя сводить к отправке сообщений и как меняется работа с клиентами, когда дорожают каналы и растёт цена каждого контакта. Обсуждаем CRM-архитектуру, first-party точки контакта, баланс между быстрым...

🌍 Почему CRM стратегия, которая отлично работает в одном регионе, может провалиться в другом?

Новый выпуск CX Family Bar — про CRM-маркетинг в Африке и о том, почему здесь особенно хорошо видно: универсальных рецептов в работе с клиентами не существует.

Наш гость — Дмитрий Шелепов, директор департамента маркетинговой и клиентской аналитики Спортмастер.

Поговорили о том, что меняется, когда привычные CRM-подходы приходится адаптировать под другой язык, культуру, климат и даже образ жизни клие…

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не...

Первый сезон посвящён CRM-путешествиям: каждый выпуск мы отправляемся в новый регион, разбираем, как там устроен CRM-маркетинг, и пытаемся понять, почему в России всё складывается именно так, а не иначе.

Первой остановкой стала Латинская Америка, а у нас в студии — Аскар Кинжигалиев, e-commerce-директор Винлаб.

Поговорили про мобильный трафик, доверие как главную валюту клиентских коммуникаций, ИИ в ритейле и, конечно, попробовали вино региона 🍷

Это только начало большого путешествия — и мы…