Лента — CX Family — страница 4

Лента

бренд-медиа для других медиа
Программы лояльности Каналы коммуникаций Инструменты и платформы
хочу рассказать о The Audiencers, медиа о котором нигде прежде не слышала. а оказалось, что это источник кейсов от The Financial Times, The New Yorker, Netflix и др. сама же узнала случайно из подборки Perplexity, когда искала кейсы для своей email-стратегии

The Audiencers – бренд-медиа сервиса poool. poool помогает медиа и СМИ монетизировать контент, настраивать подписки и пейволы. на сайте The Audiencers больше всего статей именно на эту тему, но есть и материалы о работе с email-рассылками …
Читать далее →
Про процессы
Это же такая базовая штука:

- За каждый процесс должен кто-то отвечать.

- Ответственный на каждом процессе может быть только один. Не два и тем более не три. (У двух нянек дитя без глазу).

- Если за один процесс отвечает два человека - кто-то из них лишний, даром проводит время, создавая видимость деятельности или значимости.

- Ответственный - это слово такое, которое образовано от существительного “ответственность”. Можно в словаре посмотреть, что это значит. Ответственный и отвечает и за…
Читать далее →
Про тексты в чат-ботах
Чат-боты и диалоговые сценарии
Я не знаю, как научить создавать такие тексты, которые я бы хотела видеть в чат-ботах. Но я точно знаю, что слово имеет значение.

1️⃣ Тексты передают настроение, эмоции, вызывают их. У текстов всегда есть характер. Они могут быть уверенными, агрессивными, мягкими, злыми, возбуждающими. Тональность и синтаксис имеют значение. Будь у меня музыкальное образование, я бы сыграла свои тексты. И вы бы точно сказали: «да, это они, так и есть».

Можно написать абсолютно корректные по смыслу слова, но …
Читать далее →
Статья A/B-тесты: почему "мы протестировали" не равно "мы узнали"
Аналитика и метрики Эксперименты и A/B тесты
Недавно общаясь с коллегами по рынку, кто только недавно пришел в сферу crm-маркетинга / продуктового-маркетинга, я заметил одну вещь, которая не давала мне покоя. Рассказ шел про тестирования и было много сказано, но одно я понял точно - есть много ошибок в тестированиях не только в статистике, но...
Читать далее →
Статья Разобраться или не разбираться - про ИИ и его использование
Инструменты и платформы AI и технологии Карьера и профессия
Есть один вопрос, который я задаю себе каждый раз, когда открываю чат с ИИ: я сейчас хочу разобраться - или хочу, чтобы за меня разобрались? Я CRM-маркетолог и использую ИИ каждый день. Ресёрчи, суммаризация встреч, автоматизация рутинных расчётов. Всё это экономит время, которые я трачу на...
Читать далее →
who?ИИ – познавательные и развлекательные стримы про ИИ
Каналы коммуникаций Персонализация и контент AI и технологии
Добрый день, дорогие друзья!

Пришло время и мне что-то написать и я начну сразу с бомбы для вас...
Рад анонсировать старт серии стримов, где вместе с моими друзьями мы приглашаем экспертов из крупных компаний РФ. Они поделятся реальными проблемами или задачами с потенциалом для их бизнеса. Прямо онлайн мы будем создавать AI-прототипы, показывая, как уже сегодня ИИ может решать рабочие задачи. Контент для вас с пользой, юмором, теплотой с целью вдохновить вас на применение AI, оптимизацию време…
Читать далее →
Статья Как pet-проект помогает мне расти в скиллах?
Аналитика и метрики Карьера и профессия
Расскажу на примере PushCollector - и покажу, что это работает не только с приложениями Как общаться с продуктовой командой на одном языке? В работе CRM-маркетолога регулярно нужно взаимодействовать с продуктовыми командами - доработки, новый функционал, интеграции. И часто разговор заходит в...
Читать далее →
Вы знаете, зачем клиенты покупают ваш продукт?
Сегментация и данные Персонализация и контент
Стандартная сегментация клиентов - это соц-дем: женщина 25–35 лет, средний доход, живёт в городе-миллионнике. Или история покупок и поведение на сайте: купил пальто, смотрел платья, добавил в корзину юбку. Всё это полезные данные, но они не отвечают на главный вопрос — зачем клиент покупает. А значит непонятно, каким триггером мотивировать его к покупке.
Соц-дем уже давно не равно покупательское поведение. История покупок показывает что купили, но не зачем. Две женщины с одинаковым возрастом, д…
Читать далее →
Статья «Театр красоты» в ИЛЬ ДЕ БОТЭ: Как мы превратили магазин в сцену для вдохновения
Программы лояльности Кейсы Клиентский сервис и retention
Мы в ИЛЬ ДЕ БОТЭ уверены: красота - это не просто результат, а увлекательный процесс. Так родился проект "Театр красоты" - пространство, где бренды, эксперты и клиенты встречаются на одной сцене, чтобы создавать, учиться и вдохновляться. Зачем мы это запустили? Косметический ритейл давно перестал...
Читать далее →
🔗 Короткие ссылки — казалось бы, что тут обсуждать…
А по факту оказалось, что там сильно больше, чем просто «сократить ссылку».
Выложили запись вебинара — получился очень нормальный разбор: и как это работает изнутри, и как это используют в реальных коммуникациях.
Плюс есть кейсы, где всё зашло, и моменты, где инструмент вообще не дал эффекта.
Мы сами словили пару инсайтов — особенно про то, как короткие ссылки влияют на восприятие и доверие, а не только на клики.
Если используете их в рассылках или пушах — советуем посмотреть 👀
👉 Ссылка на виде…
Читать далее →
Сообщить об ошибке
Помогите нам стать лучше

Мы молодой развивающийся сервис и хотим исправлять ошибки как можно быстрее. Опишите что пошло не так — это займёт 1 минуту.

Страница
ОС
Браузер
Экран
Email
Email *
Спасибо! Мы разберёмся.