Лента

Четыре практики для роста повторных покупок и лояльности Персональные рекомендации, игровые механики и восстановление покупки после отмены помогают брендам создавать дополнительные поводы для контакта. В подборке — конкретные действия компаний, опубликованные результаты и идеи для проверки в другом...

Арсений Уланов прошёл путь от клиентского сервиса Почты России до CRM-директора Туту — через X5, Перекрёсток и Яндекс Лавку. В интервью он рассказывает, чем тревел принципиально отличается от продуктового ритейла с точки зрения CRM, как работает геймификация в коммуникациях и почему на длинном...

Когда мы в ИЛЬ ДЕ БОТЭ пришли к идее продуктового подхода, у нас было одно наблюдение, которое не давало покоя: клиент приходит в магазин не за банкой с кремом. Он приходит с состоянием - «выспался, а под глазами всё равно тени», «после бритья стягивает», «хочу выделить пять минут на себя, но их...

Продолжаю разбор рекламных пушей. В прошлой серии отдельно смотрел механики стимулирования и почерк брендов . Теперь соединил эти вопросы: как предложение связано с тем, что именно нужно объяснить в коротком сообщении. В основе - 3753 уникальных текста из 4187 рекламных уведомлений за 31 марта - 18...

Продолжаю исследование рекламных пушей через PushCollector. Теперь в разборе 4187 уведомлений из 56 приложений за 31 марта - 18 октября 2026 года. Личное и служебное исключено. Общая картина знакомая: самый активный час снова 12, медиана тела - 63 символа. В прошлой серии подробно разбирал время и...

5–11 октября 2026 На этой неделе — результаты автоматизации email-маркетинга, новые возможности MAX и сбой CRM-платформы Mindbox. Собрали пять новостей о клиентских коммуникациях и работе с клиентскими данными. Доля CRM канала в выручке Ангиофарм выросла с 3 до 10 процентов 5 октября Mindbox...

От внедрения Salesforce до работы внутри Банки.ру: Александр Коробский рассказывает, почему CRM нельзя сводить к отправке сообщений и как меняется работа с клиентами, когда дорожают каналы и растёт цена каждого контакта. Обсуждаем CRM-архитектуру, first-party точки контакта, баланс между быстрым...

Юлия прошла путь от автодилера до Авито — через банки, телеком и подписочные сервисы МегаФона. В интервью она объясняет, почему CRM без понимания клиентского пути не работает, как предиктивный маркетинг меняет логику всей коммуникационной стратегии и почему конкурентное преимущество создают не...

Друзья, немного с опозданием, но всё же - ваш любимый CRM гороскоп готов :) Общий фон месяца Июль 2026 года открывается на динамичной, но неоднозначной астрологической ноте. После продуктивного июня появляется желание ускориться, масштабировать успешные проекты и наконец реализовать идеи, которые...

Была у меня история. Отдал агенту задачу собрать данные с дашборда, получил расчёт, а дашборд в этот момент был открыт у меня перед глазами. Смотрю - цифры не бьются. Начал разбираться: агент взял не те поля, и в конечной метрике получилось смещение больше 20%. Спрашиваю - как так? Ответ: "не так...