Лента

Мы в ИЛЬ ДЕ БОТЭ уверены: красота - это не просто результат, а увлекательный процесс. Так родился проект "Театр красоты" - пространство, где бренды, эксперты и клиенты встречаются на одной сцене, чтобы создавать, учиться и вдохновляться. Зачем мы это запустили? Косметический ритейл давно перестал...

А по факту оказалось, что там сильно больше, чем просто «сократить ссылку».
Выложили запись вебинара — получился очень нормальный разбор: и как это работает изнутри, и как это используют в реальных коммуникациях.
Плюс есть кейсы, где всё зашло, и моменты, где инструмент вообще не дал эффекта.
Мы сами словили пару инсайтов — особенно про то, как короткие ссылки влияют на восприятие и доверие, а не только на клики.
Если используете их в рассылках или пушах — советуем посмотреть 👀
👉 Ссылка на…

Если у вас уже работает CRM — по этим показателям можно оценивать его эффективность. Если только планируете запуск — стоит зафиксировать текущие значения как точку отсчёта. 1. ARPU — средняя выручка с клиента Сколько денег в среднем приносит каждый клиент за определённый период. = Общая сумма всех...

вы знаете, как ваши клиенты реагируют на ваши push-уведомления? Не open rate из CDP. Не CTR из аналитики. А что они реально чувствуют, когда видят ваш пуш в шторке уведомлений? Я задался этим вопросом полгода назад. Полез искать исследования -и понял, что их почти нет. Про email -горы материала,...

Неочевидная, но эффективная механика в CRM — последний размер 🐾 Пользователю на сайте понравилась вещь — он просмотрел её несколько раз, добавил в избранное или положил в корзину. Но не купил: решил подумать, сравнить, купить позже — и ушёл. Дальше начинается стандартная цепочка: брошенный...

Если начать где-то разговор о том какая метрика в CRM будет самой важной, обязательно скажут - LTV. И, казалось бы, это верно. Наша работа нацелена на то, чтобы в долгосрочной перспективе с каждого клиента мы зарабатывали больше.
Но, если посмотреть внимательнее, то к LTV будут большие вопросы.
1. Как спрогнозировать эту метрику? Мы не знаем сколько времени клиент проживёт с нами. Мы можем только зафиксировать исторические данные, но они уже будут устаревшими по своему определению.
2. Как сч…

Я снова с анализом коммуникаций от Магнит (никакой рекламы, просто они снова попадают в мой CJM, а я радуюсь как профессионал, когда вижу грамотные решения).

Это традиционный оффлайн-"спам" в почтовые ящики, неужели он как-то еще работает? На самом деле это не просто "листовка в ящике", а продуманная коммуникационная стратегия, где каждый элемент работает на цель: захват внимания → снижение барьера входа → перевод в цифровую среду → удержание через CRM.
Как:

1️⃣ Сама листовка. Я просто …

Один из главных навыков CRM-менеджера - внимательность. Когда выходит новый сотрудник, по началу за ним обязательно надо проверять, разбирать ошибки и следить, чтобы все коммуникации уходили корректно. Но такой процесс не должен быть нормой. Если вы как руководитель, или ваш менеджер будет контролировать новичков-специалистов и проверять каждый их шаг, он быстро утонет в операционке и не будет успевать делать свою работу. Плюс есть психологический момент: когда человек знает, что его обязательн…

Привет, я Артём, мне 24 и я варю эспрессо лучше, чем пишу интро-посты.

Если серьёзно - я CRM-маркетолог. Начинал с B2B-продаж, потом аккаунтинг, а потом понял, что мне куда интереснее разбираться в аналитике и влиять на результат через данные, чем просто закрывать сделки. Так и пришёл в CRM.

Человек, которому все интересно. Дома стоит рожковая кофемашина и ручная кофемолка, я тот самый чувак, который запаривается над помолом и букетом в чашке. Этим летом покупаю фикс — хочу катать по вече…

В этом интервью говорим о пути от контента и первых массовых e-mail-рассылок к зрелому CRM, где персонализация стала «гигиеной» коммуникации. Обсуждаем, чем персонализированный подход отличается от «просто маркетинга». В фокусе — порядок в first-party данных, таксономия событий, диалоги в...