Клиентский сервис и retention

Если у вас уже работает CRM — по этим показателям можно оценивать его эффективность. Если только планируете запуск — стоит зафиксировать текущие значения как точку отсчёта. 1. ARPU — средняя выручка с клиента Сколько денег в среднем приносит каждый клиент за определённый период. = Общая сумма всех...

Привет, друзья!
На случай если Telegram всё-таки заблокируют — хочу убедиться, что мы не потеряем связь. Наш портал работает как полноценное приложение на телефоне, и настроить это занимает 30 секунд.
Как поставить портал на телефон (PWA)
iPhone (Safari):
1. Открой my-cx-family.ru в Safari
2. Нажми кнопку "Поделиться" (квадрат со стрелкой внизу)
3. Выбери "На экран Домой"
4. Нажми "Добавить"
Android (Chrome):
1. Открой my-cx-family.ru в Chrome
2. Нажми три точки в правом верхнем углу
3. Выбери …

Иностранные мессенджеры в условиях неопределённости
Вебинар от SMS Traffic: как бизнесу работать с популярными мессенджерами, когда правила постоянно меняются.
Разбираем риски, альтернативы и рабочие стратегии коммуникации с клиентами в 2026 году.

Последние месяцы CX Family жило в режиме «собрать реальность рынка такой, какая она есть». Не пересказать чужие презентации, не собрать “мнения из воздуха”, а поговорить с теми, кто каждый день отвечает за CRM-коммуникации, бюджеты, риски и результат.

Что было за кадром:

🔹 больше полугода работы: от гипотез и структуры до финальной сборки
🔹 80 специалистов по CRM/CVM и персональным коммуникациям: в количественном опросе
🔹 20 глубинных интервью: не “созвоны на 20 минут”, а разговоры по сути: к…