Персонализация и контент

В подписочных сервисах есть особенная категория клиентов. Назовем их «золотые курочки». Это люди, которые однажды оформили подписку, перестали пользоваться сервисом, но продолжают платить просто потому, что забыли ее отключить. Для бизнеса такая аудитория выглядит очень привлекательно. Она не...

Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот «нетипичный» бэкграунд стал её главным преимуществом. В интервью она рассказывает, чем travel отличается от ритейла на уровне самой логики коммуникации, почему пуш-уведомление — это либо точное попадание, либо раздражение, и как...

Денис Голубочкин пришёл в CRM-маркетинг из режиссуры музыкального театра, через семь лет в шоу-бизнесе и осознанный прыжок «в никуда». Один из этапов его карьеры — работа в девелопменте, индустрии, где клиент покупает один раз в жизни, а значит, каждый контакт имеет вес. В интервью Денис объясняет,...

Июнь — тот самый месяц, когда хочется запускать новые проекты, тестировать смелые гипотезы и верить, что всё наконец-то пойдёт по плану. ☀️🚀 А что на этот счёт думают планеты? Мы снова заглянули в астрологические карты и перевели небесные транзиты на язык CRM. Получился прогноз о том, кому стоит...

От классического performance-маркетинга и аналитики в Яндексе — к CRM, retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег Егоров рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только за счёт привлечения, как CRM помогает «раскачивать» новые поводы для покупок и зачем бренду...

Недавно завершился очередной тур конкурса CRM Awards, в котором я снова была в жюри. Попало в суровое сердечко письмо от X5 Пакет , сделанное совместно с агентством EMAILMATRIX. Рассылка показала CTOR выше среднего на 2,1 п.п. Как? Маркетологи могли написать: «Оформите подписку "Пакет" и получайте...

Друзья, прошёл первый стрим who?ИИ — пишу не отчёт, а то, что мне самому стало понятно за эти 2,5 часа.

Гостем был Денис Голубочкин из Самолёта. Задача — фабрика персонализированных баннеров под 50+ ЖК. Если ты CRM-маркетолог, ты эту боль знаешь.

Андрей за час в Claude Code поднял VPS, БД, фронт, бэк, парсер шаблона и импорт CSV. Руками такой стек — неделя чистого времени. Но фабрику до конца не добили до конца: кодировка слетела, картинки не подгрузились, которые Андрей виртуозно добил к кон…

Друзья, привет!

Настал тот день, и уже сегодня в 18:00 мы проведем стрим, где будем решать задачу от Дениса Голубочкина — «фабрика баннеров».

Как я писал, это наш первый стрим в серии и первый блин:) А знаете, что может быть лучше первого блина? Сразу два первых блина! Ребята из CX Family подготовили для нас технику, чтобы проводить стримы прямо тут, в их платформе... Поэтому я уже закрепил тут стрим — просто заходите в этот пост в 18:00, и все волшебным образом начнется.

ВАЖНО! Я, честно ск…

Добрый день, дорогие друзья!

Пришло время и мне что-то написать и я начну сразу с бомбы для вас...
Рад анонсировать старт серии стримов, где вместе с моими друзьями мы приглашаем экспертов из крупных компаний РФ. Они поделятся реальными проблемами или задачами с потенциалом для их бизнеса. Прямо онлайн мы будем создавать AI-прототипы, показывая, как уже сегодня ИИ может решать рабочие задачи. Контент для вас с пользой, юмором, теплотой с целью вдохновить вас на применение AI, оптимизацию време…

Стандартная сегментация клиентов - это соц-дем: женщина 25–35 лет, средний доход, живёт в городе-миллионнике. Или история покупок и поведение на сайте: купил пальто, смотрел платья, добавил в корзину юбку. Всё это полезные данные, но они не отвечают на главный вопрос — зачем клиент покупает. А значит непонятно, каким триггером мотивировать его к покупке.
Соц-дем уже давно не равно покупательское поведение. История покупок показывает что купили, но не зачем. Две женщины с одинаковым возрастом, д…