Каналы коммуникаций — Топики — CX Family
← Все топики

Каналы коммуникаций

Email, push, SMS, in-app, мессенджеры. Доставляемость, частота, верстка, специфика каждого канала.

248 подписчиков 28 публичных постов
Статья Персонализация по имени в 1.2% пушей. Бренды шлют рекламу на твой телефон и даже не знают как тебя зовут или имя не работает?
Сегментация и данные Каналы коммуникаций Аналитика и метрики
Серия "2246 пушей за 3 месяца" - часть 2. Разбираю как бренды пишут рекламные пуши. Когда я начал размечать тексты, первое что зацепило - насколько всё однообразно. Не в плане повторов (с разнообразием у брендов всё хорошо), а в плане подхода. Короткий текст, без обращения, без призыва, без выгоды....
Читать далее →
Статья 2246 рекламных пушей за 3 месяца: когда и сколько бренды стучатся в твой телефон
Сегментация и данные Каналы коммуникаций Аналитика и метрики
Сколько? Да ты шо ... Думаю многие зададутся именно этим вопросом, когда увидят цифру, но последние 13 недель я собирал все рекламные пуш-уведомления, которые приходили мне на телефон. Не неделю, не выборочно - каждый день, с 31 марта по 28 июня. Делал я это через приложение PushCollector, которое...
Читать далее →
📩 SMS дорожают, каналы меняются, а вопросов меньше не становится
Каналы коммуникаций Чат-боты и диалоговые сценарии Клиентский сервис и retention
Что происходит с рынком коммуникаций?
Куда уходит трафик?
Какие каналы компании начинают использовать чаще?
И что нас ждёт дальше?

На днях мы провели вебинар с Максимом Кюрегяном, менеджером продукта SMS Traffic, и получилось, кажется, очень содержательно.

Поговорили о том, как за последние несколько лет изменился рынок, почему привычные сценарии уже не всегда работают, какие альтернативы SMS появляются у бизнеса и как компании перестраивают свои коммуникации.

Без страшилок и громких прогноз…
Читать далее → RuTube
Статья Лина Лавская про CRM в travel, персонализацию в нужный момент и коммуникации, которые чувствуют настроение
Каналы коммуникаций Персонализация и контент Карьера и профессия
Лина Лавская пришла в CRM из контента и веб-дизайна — и именно этот «нетипичный» бэкграунд стал её главным преимуществом. В интервью она рассказывает, чем travel отличается от ритейла на уровне самой логики коммуникации, почему пуш-уведомление — это либо точное попадание, либо раздражение, и как...
Читать далее →
📡 Коммуникации под давлением: что делать бизнесу, когда зажимают со всех сторон
Каналы коммуникаций Инструменты и платформы Клиентский сервис и retention
Блокировки, дорожающие SMS, нестабильные каналы — рынок бизнес-коммуникаций в России за три года изменился кардинально. Компании теряют доступ к клиентам, а привычные схемы больше не работают.

18 июня в 12:00 МСК проводим бесплатный вебинар, где разберём данные большого исследования 2023–2026.

Что обсудим:
👉 Как блокировки и рост цен на SMS изменили структуру трафика
👉 Куда реально утёк трафик — цифры по каналам
👉 Как выстроить устойчивую мультиканальную схему и не зависеть от одного канал…
Читать далее →
Статья Олег Егоров — про CRM в Flowwow: как маркетинг перестаёт ловить спрос и начинает его создавать
Сегментация и данные Каналы коммуникаций Персонализация и контент
От классического performance-маркетинга и аналитики в Яндексе — к CRM, retention и работе с поведением клиентов в Flowwow. Олег Егоров рассказывает, почему рынок подарков невозможно масштабировать только за счёт привлечения, как CRM помогает «раскачивать» новые поводы для покупок и зачем бренду...
Читать далее →
Статья Егор Сторожев про CRM в e-grocery: почему пуши выигрывают, а персонализация становится вопросом выживания
Каналы коммуникаций Клиентский сервис и retention AI и технологии
От арт-проектов и работы с молодыми художниками — к CRM в e-grocery и глубокой персонализации. Егор Сторожев рассказывает, почему аудитории разных индустрий на самом деле похожи, как меняется поведение клиента в зависимости от контекста и почему в быстрой доставке коммуникация живёт буквально «в...
Читать далее →
бренд-медиа для других медиа
Программы лояльности Каналы коммуникаций Инструменты и платформы
хочу рассказать о The Audiencers, медиа о котором нигде прежде не слышала. а оказалось, что это источник кейсов от The Financial Times, The New Yorker, Netflix и др. сама же узнала случайно из подборки Perplexity, когда искала кейсы для своей email-стратегии

The Audiencers – бренд-медиа сервиса poool. poool помогает медиа и СМИ монетизировать контент, настраивать подписки и пейволы. на сайте The Audiencers больше всего статей именно на эту тему, но есть и материалы о работе с email-рассылками …
Читать далее →
who?ИИ – познавательные и развлекательные стримы про ИИ
Каналы коммуникаций Персонализация и контент AI и технологии
Добрый день, дорогие друзья!

Пришло время и мне что-то написать и я начну сразу с бомбы для вас...
Рад анонсировать старт серии стримов, где вместе с моими друзьями мы приглашаем экспертов из крупных компаний РФ. Они поделятся реальными проблемами или задачами с потенциалом для их бизнеса. Прямо онлайн мы будем создавать AI-прототипы, показывая, как уже сегодня ИИ может решать рабочие задачи. Контент для вас с пользой, юмором, теплотой с целью вдохновить вас на применение AI, оптимизацию време…
Читать далее →
Статья Вопрос к маркетологам:
Сегментация и данные Каналы коммуникаций
вы знаете, как ваши клиенты реагируют на ваши push-уведомления? Не open rate из CDP. Не CTR из аналитики. А что они реально чувствуют, когда видят ваш пуш в шторке уведомлений? Я задался этим вопросом полгода назад. Полез искать исследования -и понял, что их почти нет. Про email -горы материала,...
Читать далее →
Сообщить об ошибке
Помогите нам стать лучше

Мы молодой развивающийся сервис и хотим исправлять ошибки как можно быстрее. Опишите что пошло не так — это займёт 1 минуту.

Страница
ОС
Браузер
Экран
Email
Email *
✓
Спасибо! Мы разберёмся.