Я очень не люблю слово "лояльность"
Неожиданно услышать такое от Head of CRM? За этой фразой — разговор о том, почему клиент возвращается и всегда ли повторная покупка означает любовь к бренду.
В новом CX Family Bar отправляемся на Ближний Восток вместе с Денисом Голубочкиным, Head of CRM в «Звуке». Обсуждаем Дубай и Саудовскую Аравию, сравниваем привычки клиентов и разбираемся, почему работающие CRM-механики нельзя просто перенести из одной страны в другую.
За барным столом обсудили то, с чем сталкиваемся в работе:
📱 Всем нужно своё приложение? Когда mobile first помогает бизнесу, а когда только добавляет расходов?
🚚 Мы избалованы сервисом — или просто знаем, каким он может быть? Говорим о доставке, ожиданиях и внимании к клиенту.
💬 Записаться, купить и решить вопрос в переписке. Когда мессенджер удобнее приложения и зачем бизнесу собственный канал общения?
🌙 Как учитывать Рамадан в коммуникациях — и почему одного перевода текста недостаточно?
🎁 Клиент покупает снова. Он лоялен или ему просто удобно? Обсуждаем удержание и ценность клиентских клубов.
🤖 Что меняется, когда за рекомендацией идут к нейросети? Разбираемся, как ИИ влияет на поиск и выбор брендов.
А ещё — путь из театральной режиссуры в CRM и арабский блиц, в котором «хабиби» неожиданно становится весёлым такси 🚕