5–11 октября 2026
На этой неделе — результаты автоматизации email-маркетинга, новые возможности MAX и сбой CRM-платформы Mindbox. Собрали пять новостей о клиентских коммуникациях и работе с клиентскими данными.
Доля CRM канала в выручке Ангиофарм выросла с 3 до 10 процентов5 октября Mindbox опубликовал кейс косметического бренда «Ангиофарм». После перехода от редких массовых отправок к сегментации и автоматическим сценариям доля CRM-канала в общей выручке увеличилась с 3% до 10%.
До 60% выручки CRM-канала приносят пять сценариев: welcome-цепочка, промокод на первый заказ, брошенные сессии, поздравление с днём рождения и реактивация. Для розничных покупателей и косметологов настроены отдельные массовые рассылки.
Результаты относятся к сравнению июня 2025 и июня 2026 года; на неделе опубликован сам кейс. Источник данных — Mindbox, атрибуция — последний непрямой контакт по кликам. Это показатели участников проекта, а не оценка дополнительной выручки по контрольной группе.
Продвижение каналов MAX через VK Рекламу5 октября VK объявила о запуске таргетированной рекламы в MAX. Объявления размещаются в каналах с аудиторией от тысячи подписчиков и могут вести в канал, отдельный пост или на внешний сайт.
Доступны текстовый и визуально-текстовый форматы, настройки по географии, демографии и другим характеристикам аудитории. По данным VK, на этапе тестирования рекламный инвентарь включает более 1,5 тысячи каналов.
Стоимость размещения и результаты кампаний в пресс-релизе не приведены. Обновление касается рекламного продвижения, а не персональных CRM-рассылок.
Опросы в каналах MAX6 октября в MAX появились опросы: администратор может разрешить один или несколько ответов, добавить обложку и включить переголосование. Читатели видят результаты голосования.
Создание опросов доступно на Android, в десктопной и веб-версиях; на iOS — через мобильную веб-версию. Это новый инструмент обратной связи с подписчиками. Возможность выгрузки ответов или их привязки к профилям в CRM/CDP в сообщении VK не описана.
Единая история клиента и передача сложных обращений сотруднику9 октября «Ренессанс страхование» опубликовало позицию директора по клиентскому опыту Андрея Турунова по итогам дискуссии 7 октября. Компания выделила сохранение истории взаимодействия при переходе между сайтом, приложением, контакт-центром и мессенджерами как ключевое требование к коммуникациям.
По мнению Турунова, ИИ подходит для однозначных сценариев, а при сложном запросе или снижении удовлетворённости клиента необходимо подключать сотрудника. Он также отметил переход клиентов от голосового контакт-центра к цифровым каналам для рутинных операций.
Публикация отражает экспертную позицию компании: нового внедрения и количественных результатов в ней нет.
Источник: «Ренессанс страхование»
Комментарии
Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий