Статья Как ускорить окупаемость CDP: топ 3 принципа от экспертов

Приходит топ-менеджер к руководителю CRM и говорит: "Где деньги, Лебовски Имярек?". И тут я проснулся.😰

На сессии про IT-инфраструктуру CRM-маркетинга, которую я модерировала 29 апреля, попросила спикеров поделиться подходом, который поможет сократить период окупаемости CDP. Цитирую их для вас.

💡 Виктория Грачёва, руководитель CRM, L'Occitane

1⃣ Не пожалейте ресурсов на анализ проекта, чтобы на выходе получить то, что вы хотели, а не "то, что получилось" и не переделывать.

2⃣ Инвестируйте время в очистку данных и их организацию с единым ID - так сможете быстрее начать их использовать и получать качественный результат.

3⃣ Планируйте сразу запуск версии MVP и начинайте пользоваться ею, пока разрабатывается остальной функционал.

💡 Александра Евсеева, руководитель программы лояльности, Lamoda

1⃣ Используйте методологию скоринга RICE для приоритизации задач на разработку. В первую очередь берите в работу те, которые имеют наибольший охват, импакт и требуют низких трудозатрат.

2⃣Команда, которая строит CDP должна быть с опытом в построении СDP. Иначе разработка затянется на неопределенный срок. Здесь очень важна профильная экспертиза.

💡 Максим Мелешко, основатель компании Loyalty Labs

1⃣ Определить и приоритезировать ключевые драйверы окупаемости CDP — факторы, напрямую влияющие на рост выручки, повышение удержания клиентов, оптимизацию затрат.

2⃣ Формализовать выявленные драйверы в единую систему KPI, привязанную к экономическому эффекту CDP, с декомпозицией по уровням:

- бизнес-метрики: выручка, retention, LTV, маржинальность;

- продуктовые метрики: time-to-market, стоимость разработки, скорость вывода гипотез;

- технические метрики: производительность, отказоустойчивость, качество и полнота данных.

3⃣ Обеспечить каскадирование KPI на уровень продуктовых команд и внедрить метрико-ориентированную модель управления: каждая инициатива должна стартовать с оценки влияния на ключевые показатели и ожидаемого экономического эффекта, а не с генерации функциональных идей.

💡 Илья Добреля, Руководитель клиентского маркетинга в в премиальном fashion и в fintech

1⃣Серия встреч всех подразделений, так или иначе взаимодействующих с клиентами или работающими с клиентскими данными (маркетинг, е-ком, аналитика поддержка), для обсуждения процессов и задач, которые будет решать CDP. А дата инженер должен проследить, чтобы данные во всех подразделениях и процессах были унифицированы.

2⃣ Постройте подробный CJM клиента.

Проанализируйте внимательно в каждой точке, какие данные мы можем собирать, и какую реакцию можем сформировать в ответ на те или иные действия или бездействия клиента. Чем больше триггерных сценариев мы настроим, тем больше профита получим от CDP

3⃣Интегрируйте в CDP вашу аналитику и ML модели — LTV, next best offer, churn score. Это может существенно повысить конверсию коммуникаций.

💡 Мария Мироновская, ex-коммерческий директор, Улыбка радуги, Ортека

1⃣Посчитайте окупаемость. Не забудьте учесть затраты на скидки и коммуникации, а не только разработку и железо.

2⃣ Не расщедривайтесь на базовые бонусы. Промокоды - наше всё.

3⃣ Заманивайте аудиторию в мобильное приложение. СМС-ки - это разорение. Пуши и е-мейл рулят.

А какой подход помог вам быстрее выйти на окупаемость CDP?

Мой TGK | Сообщество ВК | MAX