Статья Как бренды работают с клиентами

Четыре практики для роста повторных покупок и лояльности

Персональные рекомендации, игровые механики и восстановление покупки после отмены помогают брендам создавать дополнительные поводы для контакта. В подборке — конкретные действия компаний, опубликованные результаты и идеи для проверки в другом бизнесе.

Подборка на 26 октября 2026 года. Материалы опубликованы в разные периоды; это обзор практик, а не новости одной недели.

ВкусВилл продаёт больше без дополнительной скидки

Лояльным покупателям отправляли push-уведомления о новинках в любимых категориях и альтернативах привычным товарам. Отбор опирался на частоту покупок и устойчивые предпочтения.

Результат. По словам представителя бренда, выручка выросла на 12% относительно контрольной группы, которая не получала предложения. ROI по чистой марже превысил 3,8. Дополнительные скидки не использовали.

Что взять бизнесу. Выбрать одну товарную категорию и проверить персональные рекомендации без скидки. Сравнивать выручку и маржу с контрольной группой, а также учитывать отписки.

Ограничение. Результаты заявлены представителем компании; размер выборки и длительность теста в публикации не раскрыты.

Источник: СберПро — CVM в торговых сетях, 4 декабря 2025

Додо Пицца знакомит с лояльностью во время ожидания

После оформления заказа клиент может построить игровую башню из коробок и получить додокоины. Механика занимает время ожидания и знакомит с бонусной валютой, которую можно использовать в следующих покупках.

Результат. Команда сообщает о росте использования программы лояльности после запуска. Со временем эффект вышел на плато: игра стала привычной частью клиентского опыта. Количественный прирост не раскрыт.

Что взять бизнесу. Найти момент ожидания в клиентском пути и предложить короткое действие: выбрать интересы, познакомиться с бонусами или выполнить задание. Оценивать последующие покупки и использование бонусов, а не только участие.

Источник: Блог Додо — геймификация в приложении, 25 августа 2026

Х5 Клуб создаёт поводы возвращаться между покупками

В игре «Холодильник выгоды» участники выполняют ежедневные, еженедельные и срочные задания. Монеты обмениваются на баллы или призы. Задания знакомят с возможностями программы лояльности и помогают собирать обратную связь.

Результат. В кейсе за 2025 год заявлены более 5 млн участников, рост частоты покупок среди участников на 113% и числа товаров в покупке на 4%.

Что взять бизнесу. Вознаграждать за конкретные полезные действия: знакомство с новой категорией, выбор предпочтений или обратную связь. Проверять, покрывает ли дополнительная маржа стоимость поощрений.

Ограничение. Метод сравнения не раскрыт. Эти цифры нельзя трактовать как доказанный причинный эффект игры: более активные покупатели могут чаще становиться её участниками.

Источник: AdIndex — кейс Х5 Клуба, 2 июня 2026

Золотое Яблоко восстанавливает предложение после отмены

В официальном FAQ описано: при отмене заказа самим клиентом промокод не восстанавливается. Если заказ отменяет магазин, клиент получает новый промокод с теми же условиями — его отправляют по SMS.

Почему это интересно. Сервисное сообщение помогает сохранить обещанную выгоду и даёт клиенту возможность повторить сорвавшуюся покупку.

Что взять бизнесу. После отмены по вине компании возвращать условия предложения и давать понятный путь к повторному заказу. Измерять долю клиентов, которые вернулись и завершили покупку.

Ограничение. Это описанная брендом практика, а не кейс с опубликованным финансовым эффектом. Дата запуска механики и результаты не раскрыты.

Источник: Золотое Яблоко — официальный FAQ, проверено 26 октября 2026